Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za tehničku podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za tehničku podršku koji će biti odgovoran za pružanje vrhunske tehničke podrške našim korisnicima. U ovoj ulozi, bit ćete prva točka kontakta za korisnike koji trebaju pomoć s našim proizvodima i uslugama. Vaša glavna zadaća bit će identificirati, analizirati i riješiti tehničke probleme, osiguravajući da korisnici dobiju pravovremenu i učinkovitu podršku. Idealni kandidat će imati snažne komunikacijske vještine, tehničko znanje i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Očekujemo da ćete surađivati s drugim timovima kako biste osigurali da se svi problemi korisnika rješavaju na zadovoljavajući način. Vaša sposobnost da brzo učite i prilagođavate se novim tehnologijama bit će ključna za uspjeh u ovoj ulozi. Ako ste strastveni u pomaganju ljudima i imate tehničku stručnost, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata.
- Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema.
- Dokumentiranje i praćenje korisničkih upita i rješenja.
- Suradnja s drugim timovima za eskalaciju složenih problema.
- Održavanje ažuriranih zapisa o korisničkim interakcijama.
- Provođenje obuke korisnika o korištenju proizvoda i usluga.
- Praćenje povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja.
- Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz informatike ili srodnog područja.
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnom području.
- Snažne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Poznavanje operativnih sustava i softverskih aplikacija.
- Sposobnost rada u timskom okruženju.
- Fleksibilnost i sposobnost prilagodbe promjenama.
- Poznavanje engleskog jezika.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili tehnički problem koji ne možete odmah dijagnosticirati?
- Možete li opisati situaciju u kojoj ste uspješno pomogli korisniku?
- Kako se nosite s teškim ili nezadovoljnim korisnicima?
- Koje alate koristite za dijagnosticiranje tehničkih problema?
- Kako ostajete ažurirani s najnovijim tehnologijama?
