Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za tehničku podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za tehničku podršku koji će se pridružiti našem timu i pružiti vrhunsku tehničku podršku korisnicima naših proizvoda i usluga. Idealni kandidat je tehnički potkovan, komunikativan i sposoban brzo rješavati probleme u dinamičnom okruženju.
Kao Specijalist za tehničku podršku, bit ćete prva kontaktna točka za korisnike koji imaju tehničke poteškoće. Vaš zadatak bit će analizirati probleme, pružiti rješenja i osigurati da korisnici dobiju pravovremenu i točnu pomoć. Radit ćete u suradnji s drugim timovima, uključujući razvoj, prodaju i korisničku službu, kako biste osigurali sveobuhvatnu podršku i zadovoljstvo korisnika.
Vaše odgovornosti uključuju odgovaranje na upite putem telefona, e-pošte i chata, dijagnosticiranje tehničkih problema, vođenje evidencije o incidentima i rješenjima, te pružanje povratnih informacija timu za razvoj proizvoda. Također ćete sudjelovati u testiranju novih značajki i ažuriranja softvera kako biste osigurali njihovu funkcionalnost prije puštanja u produkciju.
Ova pozicija zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom i želju za stalnim učenjem. Poželjno je iskustvo u radu s alatima za udaljenu podršku, poznavanje operativnih sustava (Windows, macOS, Linux) i osnovno razumijevanje mrežnih protokola.
Ako ste strastveni u pomaganju drugima, imate tehničko znanje i želite raditi u poticajnom okruženju, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata
- Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema
- Vođenje evidencije o incidentima i rješenjima
- Suradnja s timovima za razvoj i korisničku podršku
- Testiranje novih značajki i ažuriranja softvera
- Praćenje i dokumentiranje ponavljajućih problema
- Pružanje edukacije korisnicima o korištenju proizvoda
- Upravljanje alatima za udaljenu podršku
- Sudjelovanje u poboljšanju procesa podrške
- Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša, poželjno tehničkog usmjerenja
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim poslovima
- Odlično poznavanje operativnih sustava (Windows, macOS, Linux)
- Poznavanje mrežnih protokola i osnovne mrežne konfiguracije
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Iskustvo s alatima za udaljenu podršku (npr. TeamViewer, AnyDesk)
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Spremnost na rad u smjenama ili vikendom, po potrebi
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje operativne sustave najbolje poznajete?
- Imate li iskustva s alatima za udaljenu podršku?
- Kako pristupate rješavanju tehničkog problema koji ne poznajete?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili složen korisnički problem?
- Kako biste ocijenili svoje komunikacijske vještine?
- Jeste li spremni raditi u smjenama ili vikendom?
- Koje mrežne protokole poznajete?
- Imate li iskustva u radu s bazama podataka?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Zašto želite raditi kao specijalist za tehničku podršku?
